Verzend- en Retourbeleid voor Chateau Somers
Welkom bij Chateau Somers! Wij streven ernaar om uw online winkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken. Hieronder vindt u ons verzend- en retourbeleid. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op via onze klantenservice.
Verzendbeleid
1. Verzendkosten:
- Binnen Nederland: Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij een vast tarief van €7,95 per bestelling. Bij bestellingen boven €125 is de verzending gratis.
- Buiten Nederland: Voor internationale verzendingen worden de kosten berekend op basis van het land van bestemming. De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
2. Verzendmethoden:
Wij verzenden onze wijnen via gerenommeerde koeriersdiensten om de kwaliteit van de producten te waarborgen. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u uw pakket kunt volgen.
3. Verwerkingstijd:
Bestellingen die voor 15:00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden binnen 2 dagen verwerkt en verzonden. Bestellingen na 15:00 uur worden na 3 dagen verwerkt. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, de verwerkingstijd langer kan zijn.
4. Leveringstijd:
- Binnen Nederland: Uw bestelling wordt doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd.
- Buiten Nederland: De levertijd varieert afhankelijk van de bestemming, maar ligt doorgaans tussen de 5-10 werkdagen.
5. Leveringsproblemen:
Als er problemen zijn met de levering, zoals vertragingen of beschadigingen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Retourbeleid
1. Retourrecht:
Bij Chateau Somers heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
2. Voorwaarden voor Retourneren:
De wijnen moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Beschadigde of geopende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem of verkeerde levering.
3. Retourproces:
Neem contact op met onze klantenservice via info@chateausomers.nl om een retouraanvraag in te dienen. Wij sturen u dan de retourinstructies toe. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van Chateau Somers betreft (bijv. verkeerde of beschadigde levering).
4. Terugbetalingen:
Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
5. Uitzonderingen:
Wij accepteren geen retourzendingen voor speciaal samengestelde bestellingen of aanbiedingen, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.
6. Kwaliteitsproblemen:
Indien u een defect of kwaliteitsprobleem met uw wijn constateert, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zullen u dan informeren over de verdere stappen.
Heeft u nog vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@chateausomers.nl of bel ons op +31 6 23854035. Wij staan klaar om u te helpen!
Bedankt voor uw vertrouwen in Chateau Somers.
Chateau Somers
Klantenservice: info@chateausomers.nl | +31 6 23854035
